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  • 南阳市邮政管理局:建立健全差评处理机制-汽柴油涨价

    为进一步提升全市邮政行业政务服务水平,建设人民满意的服务型政府,结合我市“放管服”工作部署,近日,南阳局多举措建立完善差评处理机制,打造一套预警、汽柴油涨价核对、处置、反馈的全流程差评处理机制。

    一是预警机制。指定专人负责电子监察工作,要求每日定期查看电子监察系统,做好投诉、评价件的跟踪和回复工作,提高预警,避免出现超期案件的发生。

    二是核对机制。收到差评的科室要在3日内电话回访,经核实,将在10日内完成整改并向办事人反馈,办事人可据此再次追评。

    三是处置机制。对服务评价连续排名靠后的工作人员限期整改,整改不力或造成不良影响的,要按照有关纪律规定追责问责。

    四是反馈机制。通过投诉热线工作机制对“不满意”或“非常不满意”的评价进行转办,承办的政务服务科室要及时回应整改。