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  • 县供电公司:50元电费旅行记,mt4系统搭建

    “先生,您好!我是舞阳县供电公司供电服务热线。请问您收到退回的电费了吗?”“刚刚收到,我正准备给你们打电话呢,谢谢你们。”1月6日,舞阳县供电服务热线在回访时,受到客户的称赞。这也是2019年以来舞阳县公司承办的首例跨地市线下退费工单。

    这事儿还得从12月27日17:30的一个电话说起。来电客户王先生反映当天12:16通过支付宝预交电费,把用户编号开头的7670打成了7070,50元电费扣款成功,可钱并没交到自己户号上,王先生抱着试试看的态度打电话咨询。

    坐席员经过核实,客户的确是缴错了户号,而且对方是平顶山汝州市的一位客户。因为缴错的户号跨地市,而且临近年底,电费怎么退、何时退、能不能追回这些问题一时还不能确定。如果通过线上退费,走流程需要的时间比较长,如果通过线下协调进行退费,又怕对方不认可。经过一番思虑,坐席员立即和平顶山市汝州市供电公司取得联系,说明情况,并把王先生的缴费截图提供过去。经过协调,对方表示会尽快处理。

    经了解,平顶山汝州市供电公司的供电服务人员把实际情况先和当地台区经理说明,台区经理又和客户联系,客户核实预收电费确实多了50元钱,也很爽快地把50元钱交还给了台区经理,台区经理通过加微信好友的方式把50元钱还给了王先生。星期一上午,汝州市供电公司答复已完成退款,坐席员随即进行了回访,客户高兴地表示50元钱已经妥妥地存到了微信钱包里。

    ( 图文:县供电公司 胡海洋王玮莎 审核:寇萌mt4系统搭建萌 mt4系统搭建 )