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  • 昆明呈贡区“金牌导办” 提供“三心”服务-财富外汇返佣网

    本报讯 近来,为进一步优化营商环境,提高办事效率,推动服务型政府建设,昆明呈贡区政务服务中心打造了一支10人的“金牌导办”队伍,为群众提供“三心”服务。

    移动咨询导办,让群众暖心。“金牌导办”们在财富外汇返佣网政务服务大厅巡回服务,主动了解办事群众各类问题和需求,向群众一次性说明所办理事项的办事程序和需要提交的申请材料,耐心指导群众办事。

    主动引导协办,让群众省心。“金牌导办”们会提前为办事群众进行材料审查指导,主要是看群众是否符合申请条件,所准备材料的种类和份数是否齐备,填写是否合格等。在所有材料齐备的情况下,帮助群众将材料按顺序整理好,再引导群众至相应窗口排队等候递交材料办理业务即可;而材料不全、不齐、不合格等情况,“金牌导办”会指导群众重新准备材料,能有效避免办事群众排队难、等候长、材料缺、来回跑。

    全程陪同帮办,让群众放心。从办事人员踏进大厅开始,就由“金牌导办”点对点地进行服务,对于有相关需求的人员,如老年人、残疾人办理事务时,会遇到行动不便、不懂大厅硬件等问题,“金牌导办”们会引导他们到相应窗口,全程陪同办理,帮助他们取号、填写相关表格、复印、拍照等,真正把忙帮到群众的心坎上。

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    据了解,“金牌导办”服务不但有效提高政务服务中心工作效率,也为办事群众节约了时间成本和经济成本,得到广大群众高度认可,满意度达99.94%。(呈 文)