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  • 昆明市呈贡区乌龙市场监管所借力“三快两依一同”抓消费维权+changwei

    为提高人民群众幸福感和获得感,昆明市呈贡区乌龙市场监督管理所认真履行消费维权监管职责,不断强化消费维权工作,把加强消费维权作为开展执法、监管、服务工作的结合点和着力点,着力完善消费纠纷调解机制,采取有效措施做好辖区消费纠纷调解工作。

    遵循“三快”要求。坚持快速接件,落实消费维权工作专人负责制,做到有诉必接、及时处理、全程跟踪;坚持快速调查,接件后迅速展开调查,及时组织调解,防止因处理不当、时间拖延而矛盾激化;坚持快速及时答复,调查处理完毕后,第一时间联系当事人反馈处理结果。

    坚持“两依”原则。严格以《消保法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规为依据,做到准确判定争议纠纷、矛盾诉求依据;坚持以事实为依据,深入调查了解掌握纠纷产生的原因,客观公正做出评判。

    “同理心”对待纠纷双方。受理消费纠纷时无论来人来电均热情接待、耐心倾听,处理矛盾纠纷时,既要做裁判员,又要感同身受理解双方的诉求changwei意见,把角色摆进去、把感情摆进去,努力营造“共情”氛围,让纠纷双方能够站在彼此的立场上考虑问题,从而寻求达成一致意见的方法。2019年1月至7月,呈贡区市场监督管理局乌龙所共受理消费者投诉186件,办结率为100%,赢得了消费者的高度赞誉。

    (呈贡区市场监管局)